おはようございます!
ミステリーショッパー&コーチのTOです。
今日は「効果の上がるミステリーショッピングとは?」というテーマで書きます。
ミステリーショッピングの方法として、
数か月に1回、もしくは毎年1回などと
経過を観察するタイプの調査方法があります。
それはとても良いのですが、
久しぶりに訪問させていただくショップが、
劇的に良くなっている場合と
「あれ〜?」な場合とがあります。
劇的に良くなっているショップと、
「あれ〜?」なショップの違いは何だと思いますか?
その両者の違いを考えてみると…
★ 劇的に良くなっているショップ
・ショップ店長が、調査の結果を真剣に受け取り、具体的な改善行動を行った
★ 「あれ〜?」なショップ
・ショップ店長が、調査の結果を真剣に感じていない
・フィードバックの結果を運営に生かし切れていない
とこれだけの違いなんです。
そこで良く思い出してみると
劇的に良くなっているショップには、フィードバックシートを渡すだけでなく、
しっかりフィードバックをしていました。
ペーパーには書ききれない生のメッセージをお伝えしています。
「あれ〜?」なショップは、
フィードバックシートを見ながら、
「また調査が入ったんだ(イラッ)」
「一瞬の調査で何が分かるんだろう?」
みたいな反応だけで終了してしまっているのではないかなと思います。
(これは、私がショップ店長としてミステリーショッピングを受ける側の立場だったときに感じたことです…笑)
ミステリーショッピングは
「強み」「弱み」を確認することも大事ですが、
それをもとに現場運営に生かさないと意味が無いですね。
今これを書きながら、
私たち側ももっと伝わる方法を真剣に探さないといけないなと思いました。
大切な時間とお金を使ってのこと。
是非有効に活用にしてください!!!
「あなたはミステリーショッピングの結果を受けて、実際に改善行動をしていますか?」
昨年の調査結果を引っ張り出して、確認してみてくださいね〜!
ご質問&お問い合わせはこちらまでお願いいたします。
http://www.mysteryshopping.jp/110/
※新人福祉スタッフビジネスマナー研修 4/23(金) 10:00〜17:00
※新人販売スタッフビジネスマナー研修 4/26(月) 10:00〜17:00
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